BANCO DE ESPAÑA

El Banco de España cuenta con una página orientada a ofrecer información para los clientes de banca. Nos vamos a informar sobre las quejas más habituales de los clientes bancarios y sobre sus derechos. 

• Quejas más habituales de los clientes bancarios:

  - Cabe destacar, asimismo, el notable aumento de las reclamaciones relativas a valores y seguro.
   
  - Las comisiones y gastos, y a las discrepancias sobre apuntes en cuentas, a la cabeza de las resoluciones emitidas por esta entidad.
  
 - Las quejas de los clientes han subido un 33% en lo referente a las condiciones contractuales de las tarjetas de crédito.

•  Derechos de los clientes bancarios: 

Antes de contratar, usted como cliente tiene derecho a:

- Recibir información sobre comisiones bancarias y los gastos que le pueden cobrar.

- Recibir información sobre los tipos de cambio para operaciones de compraventa de divisas o de billetes extranjeros cuyo importe no supere los 3.000 euros.

- Obtener gratis ofertas vinculantes

- Conocer los modelos de contrato de las operaciones o productos ofrecidos por las entidades.

- Recibir de la entidad de crédito toda la información necesaria

- Recibir un ejemplar del contrato


 Después de contratar, tiene derecho a:

- Recibir los extractos y los documentos de liquidación de intereses y comisiones bancarias.

- Recibir información previa sobre los cambios que decida su entidad sobre el tipo de interés, las comisiones bancarias,etc. 

- Disponer de un procedimiento para resolver sus reclamaciones, quejas y consultas, en caso de no estar de acuerdo con la entidad en las operaciones que le afecten, o ante cualquier duda que le pueda surgir.

• Los principales motivos de reclamación se siguen concentrando en las   operaciones de activo, préstamos y créditos, que absorben un 33,2 % del total de reclamaciones, habiendo disminuido, sin embargo, su volumen respecto al año anterior.