El Banco de España cuenta con una página orientada a ofrecer información para los clientes de banca. Nos vamos a informar sobre las quejas más habituales de los clientes bancarios y sobre sus derechos.
- Quejas más habituales de los clientes bancarios:
- Cabe destacar, asimismo, el notable aumento de las reclamaciones relativas a valores y seguro.
- Las comisiones y gastos, y a las discrepancias sobre apuntes en cuentas, a la cabeza de las resoluciones emitidas por esta entidad.
- Las quejas de los clientes han subido un 33% en lo referente a las condiciones contractuales de las tarjetas de crédito.
- Derechos de los clientes bancarios:
Antes de contratar, usted como cliente tiene derecho a:
- Recibir información sobre comisiones bancarias y los gastos que le pueden cobrar.
- Recibir información sobre los tipos de cambio para operaciones de compraventa de divisas o de billetes extranjeros cuyo importe no supere los 3.000 euros.
- Obtener gratis ofertas vinculantes
- Conocer los modelos de contrato de las operaciones o productos ofrecidos por las entidades.
- Recibir de la entidad de crédito toda la información necesaria
- Recibir un ejemplar del contrato
Después de contratar, tiene derecho a:
- Recibir los extractos y los documentos de liquidación de intereses y comisiones bancarias.
- Recibir información previa sobre los cambios que decida su entidad sobre el tipo de interés, las comisiones bancarias,etc.
- Disponer de un procedimiento para resolver sus reclamaciones, quejas y consultas, en caso de no estar de acuerdo con la entidad en las operaciones que le afecten, o ante cualquier duda que le pueda surgir.
- Los principales motivos de reclamación se siguen concentrando en las operaciones de activo, préstamos y créditos, que absorben un 33,2 % del total de reclamaciones, habiendo disminuido, sin embargo, su volumen respecto al año anterior.
